hellovenezia

1998/2001

Vela nasce nel 1998 per volontà di Actv, la società di trasporto pubblico locale che gestisce i collegamenti acquei nel Centro Storico Veneziano e nella laguna circostante, nonché i collegamenti terrestri nell'ambito urbano di Mestre e Chioggia, e nell'ambito extraurbano da Venezia verso Padova, Treviso e l'entroterra veneziano.
La costituzione di Vela è resa possibile dalla normativa del 1997 (legge 127 e decreto legislativo 422) che prevede espressamente per le aziende speciali, come Actv, la possibilità di scindere singoli rami dell'azienda, per esigenze funzionali o di gestione, con la conseguente costituzione di nuove società.
Vela, il cui capitale sociale è interamente di proprietà di Actv, inizia la propria attività nel febbraio 1999, in pieno periodo di Carnevale.
La missione di Vela, oltre alla commercializzazione dei biglietti del trasporto pubblico, è lo sviluppo delle potenzialità commerciali di una rete di vendita proprietaria diffusa sul territorio, composta da 36 biglietterie presenti alle porte di accesso alla città di Venezia (Aeroporto, Tronchetto, Piazzale Roma, Punta Sabbioni, Area Marciana), presso i principali approdi dei mezzi del trasporto acqueo Actv e nell'entroterra veneziano.
Il servizio fornito dal personale attraverso le biglietterie, è, quindi, quello di affiancare al servizio di informazione e vendita di biglietti del trasporto pubblico un servizio di informazione e vendita di biglietti dei principali eventi che si tengono a Venezia.
Esso, infatti, si presta soddisfare le esigenze dei residenti e visitatori fornendo un servizio più ampio di quello che tradizionalmente è sempre stato fornito e mettendo in relazione l'evento con il trasporto pubblico.
Anche il personale di vendita va assumendo una diversa professionalità mirata al soddisfacimento di una clientela più "esigente".
Vela, pur facendo tesoro della tradizione acquisita dalla casa madre, sente da subito la necessità di determinarsi come una realtà economica che ha una propria specifica identità, separata e diversa da Actv, quest'ultima conosciuta sul territorio come l'azienda che gestisce il trasporto pubblico e vende i titoli di viaggio.
Vela si presenta, quindi, con un proprio logo, che non ha richiamo alcuno al logo della casa madre, con personale in prevalenza femminile, la cui formazione è incentrata sul soddisfacimento del cliente e il cui look si impone con eleganza in città. Anche l'immagine delle biglietterie viene rinnovata.
La nuova società tesse sin dalla sua nascita una rete di proficue relazioni diventando un interlocutore privilegiato delle principali istituzioni veneziane. Nascono infatti importanti collaborazioni con La Biennale di Venezia, la Fondazione Teatro La Fenice, VeniceCards, collaborazioni che si consolideranno poi negli anni.
Accanto all'attività di vendita è fondamentale l'attività di informazione al pubblico riguardante principalmente il trasporto Actv e, via via, anche i principali eventi cittadini che acquisiscono sempre maggiore rilevanza nell'ambito della stessa attività di vendita.
La nuova società, particolarmente sensibile alle esigenze di residenti e turisti, appositamente progetta, nel corso del suo primo anno di vita, il libretto orario del servizio Actv di navigazione.
L'opuscolo rappresenta un esauriente mezzo di informazione per gli utilizzatori del servizio; il libretto orario entra, così, nella tradizione cittadina.
Il know - how acquisito da Vela nel campo dell'informazione al pubblico si traduce nella creazione del servizio di call center cittadino Hello Venezia il cui numero, nei primi due anni di attività, è 899.90.90.90 (servizio a pagamento).
Il nome Hello Venezia viene scelto perché evoca un benvenuto e, con il suo riferimento alla città lagunare, è di forte richiamo; il nome si accompagna in questa fase allo slogan "Troverai tutte le risposte su Venezia".
Il call center Hello Venezia inizia ad operare nel giugno del 2001. Si possono chiedere e ottenere informazioni su: orari e linee dei trasporti, percorsi ottimali per raggiungere un qualsiasi luogo della città, prenotazioni ed acquisti dei biglietti dei più importanti eventi, mostre, musei, concerti, spettacoli teatrali ed avvenimenti sportivi organizzati a Venezia dai principali operatori internazionali, nazionali e locali tra i quali:  Venice Card, Biennale, Mostra del Cinema, Teatri Fenice e Malibran, Venezia Calcio.
Hello Venezia, utilizzando le più avanzate tecnologie e uno staff di operatori specializzati, rappresenta un comodo strumento di accesso alle informazioni, indispensabili per vivere la città, nonché il luogo di incontro tra "l'offerta Venezia" e la domanda turistica e residenziale: la soluzione invocata da tempo.

2002/2003

Vela, superata una prima fase che la vede affermarsi in città quale entità commerciale di riferimento, è ora chiamata a sfide più complesse che richiedono sempre più professionalità ed impegno.
Nel corso del 2002 il call center guadagna la fiducia soprattutto dei cittadini veneziani ma viene sempre più utilizzato anche dai visitatori, ciò grazie ad una campagna informativa che si concentra soprattutto in città (affissioni).
Nel 2002 nasce anche il progetto del libretto orario del servizio automobilistico per completare l'opera iniziata con il libretto del servizio di navigazione.
Sempre nel 2002, Vela si dota di un sistema automatizzato e certificato a termini di legge per l'emissione di biglietti per eventi e sigla un accordo con una primaria Società titolare di un sistema di emissione: il sistema Charta (divenuto poi Vivaticket) che permette l'ottimizzazione dell'attività di vendita ed un sempre più ampio ventaglio di proposte per il pubblico.
Si consolida, quindi, il rapporto con il Teatro La Fenice e con La Biennale di Venezia Danza, Musica, Teatro, due capisaldi dell'offerta culturale veneziana.
Il sistema Hellovenezia diventa per eccellenza la rete informativa e di vendita di queste due Istituzioni veneziane al servizio di una clientela storica, particolarmente attenta e preparata.
Il ruolo commerciale assunto da Vela e la professionalità dimostrata nello sviluppo della propria attività nei primi 3 anni di vita fanno sì che la casa madre affidi alla controllata anche la gestione di tutti gli spazi pubblicitari presenti sulle strutture e mezzi di Actv.
Vela diventa, inoltre, interlocutrice anche del trade turistico proponendosi con le principali realtà del settore e promuovendo un'indagine tra le agenzie di viaggio e tour operator finalizzata a comprenderne le dinamiche, le necessità e le aspettative, relativamente ad una città così unica, che si traduce in comunicazione e offerte sempre più mirate.
Alla fine del 2002 viene attivato il sito www.hellovenezia.it che nasce come sito di informazione sul servizio di trasporto pubblico Actv e sui principali eventi veneziani.
Il servizio di call center prende intanto sempre più piede e si va trasformando in strumento di vendita.
Anche per questo motivo, nella primavera del 2003 il call center Hello Venezia cambia numero e da numero a pagamento diventa un numero a tariffa urbana, raggiungibile dall'estero: 041.24.24.
Per comunicare al pubblico il nuovo numero di call center ed il neonato sito viene ritoccato il logo Hello Venezia che, da questo momento, ingloba entrambi i riferimenti (numero telefonico e sito web).
Lo slogan che accompagna il logo rivisitato è "Adesso a Venezia c'è chi risponde ai tuoi desideri".
Anche le biglietterie Vela da questo momento in poi diventano le biglietterie Hellovenezia.
Il messaggio che Vela vuole trasmettere attraverso la nuova comunicazione è che il brand image HELLO VENEZIA individua un sistema di informazione, prenotazione e vendita di un esclusivo ventaglio di proposte, studiato su misura in base all'analisi a 360° degli interessi del mercato turistico e delle esigenze della community locale.
Vela compare, quindi, come "la firma" autorevole di questo sistema, garantendone l'affidabilità, l'esperienza, la professionalità.
L'immagine stessa di Vela è cambiata, il suo nuovo logo si identifica ora con il Gruppo Actv.

2004/2006

In occasione del Carnevale 2004, su tutta la comunicazione prodotta dal Comune di Venezia, il call center Hello Venezia compare come call center ufficiale del Carnevale, titolo meritato grazie alla professionalità dimostrata dalla struttura sin dalla sua nascita.
La fiducia che la massima istituzione cittadina ripone sul call center Hello Venezia rappresenta un momento importante per Vela ed un riconoscimento a garanzia della qualità del servizio offerto ai cittadini ed ai visitatori.
L'esplorazione del mondo delle agenzie viaggio e dei tour operator, intrapresa dall'azienda, sfocia nella partecipazione di Vela, con proprio stand Hello Venezia, ai seguenti importanti appuntamenti fieristici in ambito turistico:
BIT 2004, TTI 2004, TTI 2005, TTI 2006.
Nel 2005 e 2006 la partecipazione di Vela, con il proprio marchio Hello Venezia, alla Bit avviene nell'ambito dello stand fortemente voluto dalle principali realtà cittadine che operano sinergicamente in città al servizio di residenti e turisti e che insieme formano il Sistema Venezia.
Vela, sempre attraverso il proprio brand image Hello Venezia si propone anche come organizzatrice di eventi, l'occasione le viene offerta nell'estate del 2005 in collaborazione con Il Teatro Stabile del Veneto. Per questo evento, rappresentato in una delle isole della laguna veneziana, Vela svolge il ruolo che le è proprio: organizzazione dei collegamenti dedicati, logistica, promozione, bigliettazione.
Inizia così una proficua collaborazione con il Teatro Stabile del Veneto Carlo Goldoni di cui Vela, attraverso la propria rete di vendita Hellovenezia, diviene il box office.
Il mercato del trade turistico è sempre più "aggredito" da Hellovenezia che si propone dapprima come "punto di riferimento" a Venezia e oggi come "unica fonte per più servizi".
Anche per i propri spazi di comunicazione, privilegiati ed ambiti, che la società veneziana gestisce nelle biglietterie, agenzie, ed approdi del servizio di trasporto pubblico, Vela si conferma importante fulcro delle diverse realtà economiche ed istituzionali cittadine.
Nel 2005 la struttura di Vela viene potenziata per supportare dal punto di vista dell'organizzazione la crescita strutturale.
Viene istituito così il Servizio Marketing e Comunicazione.
Le partnership in corso si sviluppano e si ricercano nuove collaborazioni che agganciano il brand Hellovenezia a tutte le iniziative degne di attenzione in città, siano esse istituzionali, culturali o sportive.
La nuova struttura mira, quindi, a sviluppare le attività che sono già in seno a Vela e quelle che potenzialmente possono essere ancora aggredite.
Nel 2006 viene istituito il Servizio Risorse Umane, ciò a dimostrazione non solo della crescita numerica di Vela ma soprattutto del fatto che la migliore cura e gestione del patrimonio umano sono l'unica via per la qualità dei servizi offerti.
Il 2006 è l'anno in cui Vela sente l'esigenza di riqualificare anche l'immagine del proprio brand commerciale Hello Venezia per creare un marchio fresco, visibile, elegante ma soprattutto fortemente legato a Venezia perché Hello Venezia è Venezia.
Per rafforzare l'immediatezza del nome, "Hello Venezia" si unisce in una parola unica e diviene "Hellovenezia" arricchito dal pay off "Oltre la rete, l'esperienza".
A giugno viene così presentato il nuovo logo che assume in sé le sembianze di un pesce mutuando la forma della pianta di Venezia, consultata da milioni e milioni di visitatori, da qui il forte riconoscimento del brand con la città.
Ma il pesce è anche "rete" di collegamenti ed informazioni e dal suo occhio questa rete può espandersi.
Alla fine del 2006 i vari uffici amministrativi Vela, distribuiti sul territorio veneziano, si accorpano in una sede unica al Tronchetto, assieme alla casa madre. Ciò rende ancora più funzionale e sinergica l'attività del Gruppo Actv.

2007

Sicuramente uno degli anni più intensi per Vela, sia per la quantità, ma soprattutto per la qualità dei cantieri aperti.
Dal mese di gennaio, Actv demanda la gestione della comunicazione di Gruppo a Vela, interessando fin da subito l'intera struttura aziendale alla definizione del piano marketing di imob, il nuovo sistema di bigliettazione elettronica. L'inizio di un percorso iniziato nel 2007 con la definizione della campagna per il lancio del piano di sostituzione tessere, destinato a continuare nel 2008 con l'avvio del sistema.
Nel mese di febbraio Hellovenezia si presenta alla BIT di Milano con un'offerta commerciale rinnovata da presentare agli operatori del settore turistico che reagiscono positivamente alle proposte.
Il 2007 vede il raggiungimento di un altro importante obiettivo: l'applicazione della nuova immagine coordinata su tutte le strutture Vela, visibile in particolar modo nella decorazione esterna di tutte le biglietterie hellovenezia, improntata sulla riconoscibilità del brand sia al pubblico dei locali, che a quello dei turisti.
A marzo viene lanciato il nuovo sito hellovenezia.com, totalmente rivisto nella grafica e nei contenuti, che, assieme alle biglietterie e call center, rappresenta uno dei canali di vendita ed informazione di Vela.
La partnership commerciale in esclusiva su Venezia con Ticketone, leader nel ticketing dei maggiori eventi nazionali, ha permesso al sito Hellovenezia di divenire uno dei principali punti di riferimento per l'acquisto degli eventi sul territorio, ma non solo.
Il sodalizio con il mondo della cultura, iniziato con il  Teatro La Fenice e Biennale, viene esteso con un contratto pluriennale con il Teatro Stabile del Veneto, Carlo Goldoni, per il quale Vela provvederà, nel corso dell'anno,  ad aumentare la distribuzione e visibilità sul territorio.
Il lavoro svolto nel corso degli anni ha contribuito all'assegnazione della vendita in esclusiva dell'evento clou del 2007: il concerto di Ennio Morricone in P.zza S.Marco. In questa occasione Vela ha dato prova della propria organizzazione non solo distributiva, ma anche organizzativa e promozionale, andando a seguire in prima persona le fasi salienti della programmazione di due serate sold out.
Infine, dopo anni di dibattiti e tentate fusioni, si può ritenere conclusa la fusione della società Venice Card in Vela, gettando in questo modo le basi per una pianificazione e riorganizzazione del prodotto da commercializzare nel 2008.